TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS

Accessoires Running.com propose différentes méthodes pour trouver le produit que vous cherchez :

• La fonction RECHERCHE dans le moteur de recherche du site. Il s’agit du rectangle blanc avec une loupe situé dans l’en-tête du site.
  Cette recherche vous permet d’accéder à l’ensemble des produits du site correspondant au(x) mot(s) clé(s) saisi(s).
• Le menu supérieur situé sous le logo Accessoires Running.com vous permet de naviguer selon votre pratique et vos besoins.
  Les rubriques contiennent des sous-rubriques pour vous permettre un accès direct. Pour revenir facilement en arrière, vous pouvez utiliser le fil d’Ariane (ex : Accueil > Accessoires > Protection musculaire) en cliquant sur le niveau de votre choix (Accessoires ou Protection musculaire dans notre exemple).
• Accessoires Running.com vous donne enfin la possibilité de sélectionner la marque de votre choix.
  La totalité des produits de cette marque vendus sur Accessoires Running.com s’affichera.

Vous pouvez joindre le Service Clients Accessoires Running.com du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

• Par Carte Bancaire
• Par Paypal
• Par CB en 3 fois sans frais
• Par Chèque
• Par Virement

Aucune commande non payée ne sera validée. Votre commande n’est validée qu’à réception du paiement de votre choix. Pour un traitement immédiat de votre commande, il est préférable de sélectionner les paiements par CB ou Paypal.

Nos fiches produits sont complétées par des photos qui proviennent soit de nos fournisseurs ou, dans la majorité des cas, de notre studio photo.

Nous nous efforçons de livrer les produits en conformité avec le site. Toutefois, il est possible que les articles livrés puissent un peu différer des photos du site. Si la différence venait à être trop importante, notre service client vous contactera afin d’avoir votre approbation avant l’expédition.

En cas de doute au moment de passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmation.

Accessoires Running.com s’engage à vous annoncer, avec la plus grande précision possible, la disponibilité des produits. Certains produits peuvent tomber en rupture entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre commande si vous choisissez le chèque ou le virement.

Les paiements par CB et Paypal sont à privilégier car ils permettent de réserver informatiquement le stock de votre commande.

Oui. Accessoires Running.com vous envoie un email à chacune des étapes suivantes :

• Confirmation de votre commande,
• Confirmation de la réception de votre paiement par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement,
• Confirmation de la préparation de votre commande,
• Confirmation de l’expédition de votre commande avec indication du numéro de colis.

Accessoires Running.com prend toutes les précautions nécessaires pour que les produits expédiés soient totalement protégés des agressions extérieures en vue d'un traitement normal de l'acheminement des colis.

Les produits de running et de nutrition sont souvent des produits peu fragiles et craignent rarement le transport. Toutefois, en cas de doute lié à un mauvais état manifeste du carton d’emballage, nous vous invitons à refuser le colis et à nous prévenir immédiatement par email en précisant le numéro de commande. A réception, nous interviendrons auprès du transporteur concerné et procèderons à une relivraison de votre commande ou à son remboursement, selon votre désir.

Vous trouverez dans notre mail de confirmation d’expédition de votre commande un lien qui vous permet de suivre votre colis. Si le statut de la livraison vous parait anormal, nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin que nous puissions intervenir conjointement auprès des transporteurs concernés.

Conformément à l'Article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la date de réception (signature du bordereau de distribution ou à défaut date de remise au client indiquée sur le site Internet Colissimo ou DPD Predict), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Afin de procéder au retour de la marchandise, vous devez tout d’abord retourner sur notre site, vous connecter à votre profil, remplir le formulaire de retour, l’imprimer pour le mettre dans votre colis retour, joindre un RIB (en cas de paiement initial par virement) et expédier le tout à :

Nous vous invitons à consulter notre page Retour et S.A.V pour tout savoir sur les modes, délais et tarifs de livraison.

Les articles retournés doivent être totalement neuf, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) dûment scellé.

En cas de remboursement, Accessoires Running.com procèdera à celui-ci par virement bancaire dans un délai maximum légal de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation est exercé (date de saisie du formulaire sur le site Accessoires Running.com). Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge.