Retours et remboursements

Nous vous offrons la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant votre commande.

Première étape :
Retournez sur votre compte en ligne et cliquez sur « Rétraction » .
Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner et laissez un « message » pour expliquer le motif du retour.

Deuxième étape : 2 types de retour produit peuvent se présenter

1) Si le retour est dû à une erreur de notre part (erreur de préparation), un produit non conforme à la photo ou à la description, un produit défectueux :

* Contactez-nous par e-mail à et joignez une (ou plusieurs) photo(s) de bonne qualité du produit.

* Après étude par notre Service Après-Vente et en cas de réponse positive, une étiquette de prise en charge du port retour vous sera adressée par e-mail sous format PDF :

- Imprimez-la,

- Collez-la sur le colis,

- Indiquez votre numéro de référence commande sur le colis,

- Déposez-le dans le bureau de Poste de votre choix,

- Le transport sera facturé à ADD-ONE

2) Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge.
Pour un retour rapide, privilégiez la Poste Colissimo.

Votre retour devra être expédié à l’adresse suivante en indiquant votre référence commande à l’extérieur du colis à :

ADD-ONE

ZI LES 4 CHEVALIERS

ROND-POINT DE LA REPUBLIQUE

17180 PERIGNY

Attention : les articles doivent être en parfait état, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine : un produit portant des traces de montage ou ayant été utilisé ne pourra pas être repris. Il vous sera retourné à vos frais si vous l'envoyez tout-de-même à ADD-ONE.

A réception de votre ou vos produit(s) et après expertise de votre retour, un remboursement ou un échange sera effectué.

>> Le mode de remboursement est identique au mode de règlement de votre commande initiale :

- Re-crédit de la Carte Bancaire

- Remboursement Paypal

- Chèque

- Virement (nécessité d'avoir votre RIB dans ce cas).

>> Échange : celui-ci sera effectué dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant la réception de votre colis et sous réserve de disponibilité.

Dans ce cas, merci de préciser le modèle ainsi que la pointure/taille/ couleur souhaitée.

Nous vous offrons l'expédition du produit demandé en échange.

Pour toute question, vous pouvez joindre notre service client au 05.46.07.15.46